第一條      為提高學(xué)校工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)對(duì)象到學(xué)校相關(guān)部門咨詢辦事或來(lái)電來(lái)訪時(shí)，實(shí)行一次告知制。

第二條      告知的原則：準(zhǔn)確、全面、詳細(xì)、客觀。

第三條      告知的內(nèi)容：服務(wù)對(duì)象所要辦理事項(xiàng)的辦事依據(jù)、辦事程序、工作流程、辦結(jié)時(shí)限及所需的全部材料。

第四條      服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，在本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)審核有關(guān)手續(xù)和材料。

第五條      服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，手續(xù)、材料齊全，符合有關(guān)規(guī)定和法定形式的，工作人員應(yīng)當(dāng)立即辦理。

第六條      服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，工作人員應(yīng)口頭或書面一次性告知其所需補(bǔ)充的手續(xù)和材料；服務(wù)對(duì)象按照告知要求補(bǔ)充齊全后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)給予辦理。

第七條      服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)不符合有關(guān)規(guī)定無(wú)法辦理的，經(jīng)辦人應(yīng)告知法律、法規(guī)或政策要求，并做好耐心細(xì)致的解釋工作。

第八條      告知過(guò)程中，教職員工應(yīng)使用文明用語(yǔ)。